******中学现场服务

服务内容：对校园范围提供物业管理服务，包括保洁服务、保安服务、绿化养护、日常水电维修、学生宿舍管理等。

1.保洁服务(不含外墙保洁及化粪池清理)

1.1教学区

其他：走廊、楼梯间每日打扫二次

1.2其它楼宇区域

1.3公共场所及道路

1.4楼宇保洁标准细则

1.5道路运动场地保洁细则

******办公室、46间教室、理化生实验室、音体美教室、心理咨询室、电脑室、录播室、微课教室、团队活动室等功能室由使用老师组织学生自行打扫，不在活动范围之内。

2、绿化管理

2.1管理思路

为保持环境美观，根据甲方园林绿化的特点，制订绿化服务目标、工作制度、工作计划、工作程序和考核标准，使绿化服务工作标准化、规范化，并按如下基本原则进行工作：

2.1-1坚持一个方针

坚持绿化、美化和环保建设相结合的方针。2.1-2提升环境质量

1)美化环境

a、保持甲方园林绿化的特点，根据现有植物群落配置情况和景观要求，按照每一种植物的生态习性，使其得到良好的管理、生长状态得到拓展或抑制。

b、绿化工作历来有“三分栽、七分养”的说法，专业绿化人员对花木从防治虫害以及越冬保暖等各环节进行专业养护，以保障绿化栽植的成果。

2)保护环境

对擅自移树、砍伐、任意采摘花果、攀折树木及践踏、损坏草坪的行为予以制止。如确需占用绿地或砍伐、移树时，须报甲方总务科同意后方可实施；对于属园林部门保护的名贵花木、古树，须经园林部门批准后，放能砍伐和移栽。

2.2绿化项目管理目标

草坪保洁率、绿化完好率、纯度都达99%以上，虫害的树木不超过树木总数的2%。树木二级分枝、枯枝不超过树木总数的2%。夏天和冬天由于没有及时浇水和防冻工作没到位造成树木和花草死亡的由乙方补栽到位。

所有植物生长态势良好，无明显病虫害，及时修补、扶持。

修剪及时，造型整齐、优美，各类乔木。2.3绿化服务管理内容

1)草坪质量管理标准

2)乔木养护质量管理标准

3)植物防冻管理工作

3、日常维修工作

3.1维修工作标准

******消防控制室、测温房、直饮水设备等特种设备的维修维保不在合同范围之内。

3.2维修工作要求

(1)维修人员要求

A、维修工应着装上岗，佩带工作牌，严格按照安全操作规程进行工作(需持有国家规定的相关证件上岗)。B、维修人员接到报修单后，根据报修单维修项目到库房进行领料登记，维修人员应在15分钟内到现场。

C、维修结束后，维修人员应清理现场使设施、设备正常并由报修人员在《报修单》上签字确认。

D、维修人员回到单位根据用料情况，余料退回库房并在《报修单》上签字，将《报修单》存档。(2)维修项目要求

A、负责全校低压配电室的管理和全校供电工作。

B、负责本校房屋的木、水、电、金、油等小型日常维修。C、负责全校公共设施，路灯的维护保养。

D、负责雨排水管道、污水管道的维护。E、负责污水井、雨水井的维护。

F、根据各类公共设施损坏情况提出维大修计划和建议。

G、参加新竣工工程的验收，提出修改建议，H、按相应的物业维修标准提供维修服务。3.3维修派出

(1)、对于学生公寓报修：由宿管员或住宿生报修，并详细填写维修单，维修员直接到公寓值班室取维修单进行维修，每天维修完成后******办公室整理、统计、分类、回访、归档。

******办公室工作人员、老师、学生报修到甲方总务处或物业办公************办公室整理、统计、分类、回访、归档。

(3)、特殊******办公室报修管理员

再安排对报修项目进行一次检查落实。

(4)、服务时限：

抢修项目：在配件到位的前提下，2小时内修复，并有紧急处理措施；小修项目：1小时内修复。

注明：大型突发性专业任务需请专业人员完成的如：外墙清洗、化粪池严重堵塞、专业打孔、建筑和绿化垃圾及其他杂物的外运、大宗物品的搬运等不在合同范围之内。

4、学生宿舍管理

总则：由教育处管理，乙方协助管理。

生活老师的招聘、培训、业务管理、考核由甲方教育处负责；生活老师的人事、劳资管理的其余部分由乙方负责。

学生公寓物业服务不同于社会的其他专业性物业服务，其根本的区别就是要在学生公寓的物业服务过程中实现“管理、服务、育人”三位一体化的物业管理模式。在学生公寓的物业服务过程中，不但要做好学生公寓的硬件管理，使之达到保质增值的功能，而且要以企业员工素质、企业文化、人性化管理来达到育人的根本目的。

4.1、物业服务目标：通过专业、系统的物业服务，以“服务师生、服务教学”为

旨，努力营造“自然和谐”的人文环境和“健康文明”的校园生活。力争将甲方管理成为既具有浓郁文化氛围又拥有自然生态环境的安全、洁净、美观、文明的校园。

4.2、物业服务思路：始终围绕甲方教书育人的核心目标，确立以“服务师生、服务教学”为宗旨的理念，从思想观念、工作作风和行为模式上改变传统后勤管理的弊端，通过专业化的物业服务，营造一个安全、文明、洁净、秀丽的校园环境，从而提高甲方整体形象。

4.3、按照有关指标结合甲方实际确定物业服务标准，对物业服务的每一岗位、每一环节确立量化的质量要求和检验标准，确保服务及时、到位、高效，通过计划、培训、考核、控制、调配等措施，确保服务质量，实现服务目标。

4.4、在保证整体专业化服务水准的基础上，根据甲方特点和实际需求，对校园内不同区域制订特色化、差异化的服务目标和标准，提供差异化的管理和服务，在合适的岗位全部安排学生勤工助学，达到培养学生自食其力、锻炼能力的教育目的，努力降低管理成本。

4.5、在保证整体专业化服务水准的基础上，配合甲方通过举办学生公寓文化艺术活动、创办宣传板报和杂志、勤工助学等多种形式，提升教师学生的环保、生态、社会意识，倡导文明、健康、美好的生活方式。

4.6、通过专业的物业服务，不断完善甲方学生公寓制度建设，使甲方的学生公寓工作逐步走向正规化、专业化、科学化。

4.7、乙方对在宿舍楼违规违纪、突发性情况(生病、打架等)的学生第一时间上报教育处主管领导，不得漏报、虚报、瞒报。

附：

******中学

学生公寓生活老师工作管理条例

(一)工作职责

1、根据教育处要求，合理安排学生床位；

2、收集、登记、整理学生信息：姓名、班级、寝室号、床位号、家长姓名及联系电话、详细家庭住址；

3、指导并督促学生做寝室卫生和内务整理，做好值班室、走廊及楼梯卫生；

4、督促学生遵守《住宿生管理条例》;

5、做好各寝室的常规检查和文明寝室评比；

6、及时与班主任沟通寄宿生情况；

7、按时开、关宿舍楼大门和水电；

8、管理和维护宿舍楼内公共财物，消除安全隐患。

(二)工作要求

1、认真落实《住宿生日常管理条例》,对学生既要严格要求，又要关心爱护；

2、按时交接班，坚守岗位，团结协作、操作规范、工作不推诿；

3、认真做好巡查和记录，发现问题及时处理，发生安全事故及学生重大问题有效处理和及时报告；

4、每天公布常规检查结果，每周进行文明寝室评比；

5、对家长和学生不开“人情”门，不办“关系”事，尽职尽责关心每一位学生；

******办公室做饭菜；

7、严禁小商小贩及非住校生进入寝室；

8、严禁带养学生；

9、上班期间注意个人形象，保持通讯畅通。

(三)工作考核

1、教育处根据管理条例对生活老师进行考核，一月一评，保证考核的公平性；

2、采取全面检查(月内务评比)和抽查(平时检查)相结合，累计学生违纪次数考核生活老师工作，生活老师本人违反公司规定不予参加优秀考核；

3、A等不超过两名，B等不超过两名，分别给予物质奖励和精神鼓励；

长沙市一中广雅中学

5、安全保卫要求：

(1)、服务内容：负责进出的车辆指挥、大门电动门、办公楼前坪、等所有建筑的室内外的安全保卫、秩序维护；负责夜间巡逻，办公大******消防设备运行的巡查，治安，防火防盗及其它突发事件处理等。

(2)、服务标准：

1)建立保安、车辆、道路及公共秩序等管理制度并认真落实，部分岗位24小时值班；

2)严格验证、登记，杜绝闲杂人员进入校园，保持环境秩序良好。对进出校园的大门的人员及车辆，实行24小时全天候保安护卫及传达服务。对进出校园大门的各类物资进行检查，制止(或报告)各类财产、物资的擅自移动；

3)维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行，并按要求做好相应记录；

4)做好安全防范和日常巡视工作，对甲方各处室门、窗、水、电、多媒体等使用情况每日进行早中晚三次巡查，对所发现的问题及时登记和反馈。及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处理突发事件，发现处理不了的情况及时报告甲方相关负责人；

5)严格控制车辆出入，保证道路畅通，车辆停放有序，确保甲方财产安全；对进出校园的来访公务人员、学生家长和车辆实行登记，无关人员不得进入；

6)按照岗位规定要求及时巡查，同时做好全天的巡查记录，及时报告和处理突发事件；

7)对进出校园大门的公共秩序进行管理，严禁在上班(课)时间做与上班无关事情。

6、物业服务要求6.1员工风貌

1)年龄要求：年龄在60周岁以下。

2)按要求统一着装，工作状态好。

3)不与服务对象发生口角、打架等不文明的行为。

4)员工内部团结合作，无影响安定团结的现象出现。

6.2工作质量及时效

1)对合同责任范围内的工作任务能主动、按时完成，并能积极配合甲方的各项工作，与甲方保持高度一致，有主人翁精神。

2)对甲方安排的临时性工作反应迅速，完成任务快、质量高。

6.3对耗材、工具用品的规定

物业使用的维修工具，办公用品与耗材，职员劳保用品(含制服),绿化、维修工具由乙方负责，甲方负责督查；办公家具、维修、卫生清洁耗材由甲方负责提供。另外，甲方免费提供4间物业职员住房，电费由乙方承担。乙方办公及仓库用房由甲方提供，水电费由甲方负责。

6.4人员配置要求：

根据长财采购[2016]6号文件“关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知”,该项目采用简易程序验收。

1、因乙方责任造成财产损坏：照价赔偿

2、因乙方责任造成财产丢失：照价赔偿

3、因乙方责任造成其他损失：视情节给予经济处罚，必要时提请法律制裁。

******消防法》。

5、对乙方工作人员流动及必要的失业保险、医疗保险、保险和人员意外伤害、死亡保险办理及费用的要求：全部由乙方承担。

6、对乙方员工统一着装，持证上岗及健康状况的要求：统一着装，持证挂牌上岗，健康状况无传染疾病，仪容合格。

7、对涉及到对外收费项目、委托乙方经营管理的要求：(包括：收费办法及费用财务管理制度)无对外收费项目和其他委托项目。

8、对乙方的其他要求：(如保密等)不得透露甲方有关重要消息和情况，对外不得损害甲方名誉，和甲方师生交往不得散布流言蜚语，遵守甲方各项管理制度，落实管理育人、服务育人的要求。

9、物业管理用房甲方提供。私人财产自己保管，丢失自负。

10、物业管理饮食安排情况：就餐自行解决，费用自理，不得在校园内另外自行开火做饭。

11、物业员工住房水电费的分担及收缴要求：水费由甲方承担；电费需统一按甲方要求进行购买使用。

12、对乙方的违纪处罚：因乙方责任造成财产损失、丢失，负责全额赔偿。

13、乙方工作人员在服务过程中发生人员伤亡事故由乙方负责，如经司法鉴定与甲方有关的由甲乙方共同负责。

14、甲方应按照本合同约定按时支付物业管理费用。

15、乙方不得未将甲方同意将项目转让及分包他人。

16、乙方有权按时从甲方处获取物业管理费。

7.4如因乙方管理不善，造成重大经济损失，经有关部门认定，甲方有权终止本合同，并追究乙方的经济责任。

******中学

2.服务人数：不低于23人

3.结算方法

******中学(通过国库集中支付)

3.2付款方式：签订合同后，完成合同约定服务任务按月支付合同款项，每月15日前支付上个月的款项。

3.3本项目采用费用包干方式，乙方根据项目要求和现场情况，详细向甲方列明所需的设备及材料购置，以及培训、人工、管理、财务等所有费用，在项目实施中出现任何遗漏，均由乙方免费提供，甲方不再支付任何费用。