物业名称

物业地址

长沙市市教育招考综合办公大楼（室外）

河西茶子山路320号

长沙市市教育招考综合办公大楼（室内）

项目

具体内容

占地面积

图纸：5005㎡

建筑面积

建筑面积：19800㎡

绿化面积数据

绿化带及草坪：1539.8㎡

停车场

4000㎡

广场

1000㎡

序号

名称

建筑面积(㎡）

备注

1

办公用房

15840

办公楼：2栋，其中一栋十层，另一栋八层，公用卫生间数37个。

2

设备间及辅助用房

212.61

/

3

地下车库

3747.39

/

合计

19800

/

序号

设备名称

单位

数量

备注（明细）

配电系统?

1

中心高压开关站

个

7

KYN28-12

2

630KVA 电力变压器

台

2

SCB13-630/10

3

低压配电柜

台

12

GCK

给排水系统?

1

生活给水机组

个

3?

PN10-50

2

给水机组开关柜 ?

台

2

BL(T)/50Hz

3

给水回路闸阀

台

3?

CDLT8-6FSWSC

消防系统?

1

消防自动控制设备

台

1

JB-QC-GST5000H

2

各类阀门

个

80

SNI65

3

防火卷闸门

张

2

WFJ

电梯?

1

客梯

台

3

TKJ1000/1.75-BL

安全防范系统?

1

监控管理平台

套

1

KDM2801

2

高清解码器

套

1

KDM201

3

网络视频录像机

套?

2

NVR2882

4

网络高清红外半球

台

60

IPC2411

5

网络高清红外枪机

台

8

IPC2452

6

网络高清红外球机

台

17

IPC445

7

网络视频存储阵列

台

1

VS200G

会议系统?

1

会议系统

套

4

/

?

?

备注：设施设备的具体配备情况以现场为准。

序号

服务内容

服务标准

?

1

?

目标与责任

（1）建立健全的物业管理各项管理制度，并将各项主要管理制度上墙公示。

（2）日常服务完成率不低于97%。

（3）物业管理档案完整率不低于97%。

（4）日常对于投诉需在3个工作日内答复。

（5）建立各类委托设备及房屋的台账资料，物资台账基本相符率到达95%以上，并每季度更新。

（6）每半年进行一次服务项目内的满意度测评，满意度不得低于85%。

（7）对物业其它人员进行培训。

（8）满足业主提出的合理需求。

2

岗位要求

（1）学历要求:主要管理人员至少具备大专(含)以上学历、助理人员具备高中(含)以上学历。

（2）执业资格要求:与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书的，应当按规定持证上岗。

3

档案管理

（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存。

（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。②公共设施维护服务：设备台账、设备卡、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。③卫生保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、垃圾分类台账等。④绿化养护：绿化养护记录、消杀记录等。

（3）履约结束后，属于单位资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。

4

服务改进

（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。

（2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。确保任务顺利进行，对活动区域进行全面检查，发现并排除隐患。

（3）结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。

服务内容

工作效果

岗位要求

（1）工作经验:从事保洁工作1年(含)以上。

（2）年龄要求:男60岁(不含)以下，女55岁(不含)以下。

大堂地面

每日工作

1.及时清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物；

2.用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹；

3.用棉沙拖把及时处理地面水渍；

4.遇上雨天，在门口既显眼又不妨碍出入的位置，摆放"小心地滑"告示牌，以防人滑倒；

5.遇上天气潮湿，员工要坚守岗位，地面水迹反复勤拖抹，减少客人鞋底的泥沙带进大堂；

6.用地板铲刀将地面口香糖胶清除

保持地面干净、光

亮、无污迹、无烟头、无明显灰尘、无明显印迹，雨天保持地面干爽、防滑

玻璃及玻璃门

每日工作

1.每天用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次,发现有硬性污迹,用铲刀铲除；

2.循环跟进玻璃的手印、污渍。

保持保洁、明亮、无尘、无污印

每月工作

每月定时用玻璃保洁工具配合玻璃保洁剂对大堂内外玻璃全面刮洗一次，清除玻璃表面的积灰、污渍。

保持保洁、明亮

门、墙身、地脚线、垃圾桶

每日工作

1.每天用棉抹布配合专用保洁剂抹净垃圾桶表面及其附近低位墙身(1.5米以下部分)、低位墙身槽缝(1.5米以下部分)、地脚线、地面，注意对卫生死角的保洁；

2.清除垃圾桶垃圾一天三次清理。

保持无尘、无污迹

指示牌、告示牌、其他设施

每日工作

1.用棉抹布配合专用保洁剂抹净指示牌、告示牌；

2.用棉抹布配合专用保洁剂抹净前台各种设施；

******消防设施；

******消防箱灰尘。

保持各种设施干净、明亮、无尘、无污迹、无牛皮癣等

楼梯间、办公楼走廊

每日工作

1.清扫楼梯间阶梯垃圾、杂物，并进行拖洗；

2.用专用保洁剂处理楼梯梯面污渍、油渍；

3.用抹布抹净楼梯间扶手；

4.按指定时间两次清倒垃圾桶内垃圾，清运至制定地点，及时更换垃圾袋；

5.拖洗办公楼走廊楼道一天两次；

6.用地板铲刀将地面口香糖胶清除。

保持过道和楼梯间无杂物，地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味、无乱堆乱放

每周工作

1.定期将垃圾桶清洗一次；

2.清洗玻璃墙、棚一周一次。

干净，无污渍、异味

每月工作

1.定期对天花板、照明设施、玻璃窗进行扫尘，清抹；

2.全面大做保洁一次,消杀消毒。

保持无尘、干净，无蜘蛛网、无卫生死角

办公室

每日工作

******办公室卫生打扫。

2.垃圾站早晚进行清扫整理，达到市政要求。

保持办公设施干净、明亮、无尘、无污迹

每周工作

对各会议室、报告厅、停车场等功能室每周进行定期保洁；活动或会议结束后，要及时关闭空调等设备，摆放桌椅，进行保洁清扫，确保不影响下一场会议的召开，服从甲方调配，保障甲方需求。

保持无尘、无污迹

卫 ?生 ?间

每日工作

1.清洗蹲厕二次,地面拖抹二次；

2.低位墙身擦抹一次；

3.洗手盆巡回保洁；

4.擦抹窗台、窗轨、隔墙板、低位设施1次；

5.厕纸篓（女厕）清倒多次，冲洗拖厕所一天两次；

6.厕所垃圾桶清理干净。

7.用于共用部位的日耗品（如纸巾）由供应商提供。

洁具洁净无黄渍，目视无尘积污渍，漏口无泥沙畅通

每周工作

1.蹲厕全面擦洗一次；

2.擦洗尿池凹位一次；

3.清洗厕纸篓一次；

4.厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒；

5.厕所的玻璃擦拭干净。

无积水，无异味

每月工作

对厕所墙身、间隔、门、天花板、通风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁。

无积尘，污渍、蛛网

垃圾清运

每日工作

1.按国家规定进行垃圾分类培训、教育、实施。

2.垃圾箱筒表面无污渍、无积灰。

3.垃圾箱筒内的垃圾不超过3/4的高度。

4.垃圾清收率不低于95%。

5.做到及时清扫、收集；垃圾日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象。

清洁、无异味

每周工作

负责集中运至垃圾中转站，垃圾中转站设在物业范围内。（不含垃圾外运）

清洁、无异味

其他

1、公共建筑物、地面设施、外墙、建筑物周边、护栏、道路广场、标识标牌、宣传栏、停车场、绿化地的卫生工作，定期对“四害”进行消杀。

2、遇周末或节假日有其他大型活动,物业要安排专人值班，做好安保及卫生工作。

3******办公室的要求，做好会议前的准备工作，布置好会议室，每次会议都要安排专人做好会务服务工作；会议室会前会后要进行专门的打扫，要保持干净整洁。

4、地下停车场每天都要安排专人打扫，确保干净整洁，每年要对地下车库进行二次冲洗。

5、屋面平顶无堆积杂物，墙壁无灰尘蜘蛛网，大理石地面定期打蜡打磨、清洗，保证没有污渍。

序号

服务内容

服务标准

1

岗位要求

（1）工作经验:具有相关工作经验1年(含)以上。

（2）执业资格:保安按国家规定需持证上岗的岗位需持有资格证书。

（3）年龄要求:男60岁(不含)以下，女55岁(不含)以下。

2

秩序维护及安防

（1）建立物业传达、保安、车辆、道路及其公共秩序等管理制度并认真落实，确保正常工作环境和物业安全。

（2）严格验证、登记、杜绝闲杂人员进入物业，环境秩序良好。

（3）维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行，对办公区的安全状况实行24小时监控，做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种事故隐患，迅速有效地处置突发事件。

（4）道路畅通，各种车辆停放有序。

序号

服务内容

服务标准

1

岗位要求

（1）工作经验:从事绿化养护工作1年(含)以上。

（2）年龄要求:男60岁(不含)以下，女55岁(不含)以下。

2

绿化养护

（1）有绿化管理措施，花草树木生长正常，定期进行病虫害防治，无黄土裸露，修剪及时，无枯枝死杈及病虫害现象；

（2）定期进行苗木修剪，绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，保证绿化完好率98%，草坪纯度95%；

（3）室内外花木摆放及养护。

（4******办公室绿植养护；

序号

服务内容

服务标准

1

岗位要求

（1）工作经验:具有相关工作经验1年(含)以上。

（2）执业资格:按国家规定需持证上岗的岗位需持有资格证书。

（3）年龄要求:男60岁(不含)以下，女55岁(不含)以下。

2

公共部位建筑工程及设备设施维修维护（不含电梯）

（1）确保物业房屋的完好和正常使用。

（2）及时完成各项零修任务，零修合格率100%，一般维修任务不超过24小时，并建立回访记录。

3

电梯维护

（1）运行状况的检测。

（2）机房、轿箱干净整洁、无油污、无积水，检查清理。

（3）各部位绝缘阻值大于0.5MΩ，接地阻值不大于4Ω。

（4）服务标准：建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行，安全设施齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好；严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证完备，定期进行维护保养；轿厢、井道保持清洁；因故障停梯，接到报修后维修人员应在5分钟内到达现场抢修，及时排除故障。

（5）其他约定：

①中标人按国家规定提供例常责任保养服务，每15天一次例保。每季度进行一次检查，并提交季度《电梯重要安全装置自检报告表》，每半年一次应急预案演练。

②落实《特种设备使用单位落实使用安全主体责任监督管理规定》，做到日管控/周排查/月调度。建立电梯设备档案，各种运行维护保养和巡视检查记录齐全归档。

③及时提供一切因自然损耗与锈蚀的电器零件。

4

配电室值班

（1）供电范围内的电器设备仪器仪表定期巡视维护和重点检测，建立设备档案、台帐、维修记录，做到安全、合理、节约用电。

（2）建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度，供电和维修人员必须持证上岗。

（3）建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零维修合格率100%。

（4）加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保障完好，确保用电安全。

（5）管理和维护好避雷设施和物业灯光亮化等设施。

5

给排水系统设备运行维护

（1）给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及输通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物、引水管道等正常运行使用，进行日常养护维修。

（2）加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修，水塔保持清洁卫生并定期消毒，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅，做好防锈处理；及时发现并解决故障，零星维修合格率100%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。

6

供电系统设备管理维护

（1）对物业管理范围内供电系统变、低压电器设备、变压器、电线电缆、电气照明装置等设备进行日常管理和养护维修，确保正常运行使用。临时用电管理。

（2）每天对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，发现问题及时处理解决。每月对供电设备内的接线箱、控制柜、自动开关、熔断器、漏电保护器、接线端子等原件吹尘、清扫、紧固、温度检测并做好记录。照明系统的光源、开关、控制器、插座工作正常、灵敏有效、绝缘地接有效、线序排列整齐、编号清晰正确。建立各项设备档案，健全用电管理制度，做到安全、合理、节约用电；建立严格的送配电运行制度、电气维修制度，供电运行和维修人员必须持证上岗；建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零星维修合格率100%；加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全。避雷系统每年遥测一次。

7

消防系统设备管理维护

（1）每月检查一次，做好记录，及时报修。

******消防培训，提高人防技能。

8

智能化系统维护

保障设备的日常运行、保养、维修和安全管理，利用设备自身的监测、控制、诊断功能，同时借助先进的检测仪器和科学的管理手段，正确使用、精心保养、定期维护、适时更新，有效地发挥设备的运行效率，保证运行质量，最终实现整个物业的高效运作。充分利用智能化系统自身的监测、控制、诊断功能，实现对楼宇自控系统、门禁系统、停车场管理系统、保安监控录像系统、红外及微波报警系统、科学化、自动化管理。正确使用，精心保养，定期维修保养，确保设备系统安全高效运行。

1、维修派单

******办公室工作人员填报修到物业管理，再将任务落实到维修人员。维修好后将维修单及时送交物业管理，由物业整理、统计、分类、回访、存档。

(2)特殊报修：将设备进行一次统一报修填《报修******办公室。

******办公室直接安排维修人员抢修，维修完毕，再由维修人员补填维修单交给物业存档。

（4）服务时限

抢修项目：在配件到位的前提下，2小时内修复，并有紧急处理措施；

小修项目：1小时内修复。

2 、单次维修及批量维修的限额标准、维修耗材的承担主体

单次单品未超过500元（含）的维修维护材料、设备费，均包含在投标人投标报价中，不再另行收费；500元以上的维修、维护项目由投标人向招标人进行申报，经招标人审核批准后按审核后的价格进行结算，该价格不得高于市场行情。项目服务期内（3年）维修总额不超过3万元。

序号

服务内容

服务标准

1

岗位要求

（1）工作经验:具有相关工作经验1年(含)以上。

（2）年龄要求:40岁(含)以下。

2

会议的音响保障、开水供应、保洁等服务

（1）上班前查看当日的会议安排，如有大型会议提前一天做好准备；

（2）临时会议如有增加、调整，要及时通知会务、保洁人员进行安排并做好登记；

（3）会议开始前准备好需要使用的茶杯、茶叶、开水等保障物品；

（4）做好会前卫生的检查，会议桌、地面等会议室内的卫生是否干净；

（5）会前提前10分钟到场，做好会议室设施、设备的调试，并提前准备好茶水；

（6）参会人员入座1分钟内，需倒上茶水，倒水顺序要正确，不滴不洒，无响声；

（7）每隔二十分钟需续水、倒茶一次；

（8）会议期间应关闭通讯工具，保持会场安静，不做与会议主题不相关的事；

（9）会议结束后及时通知保洁人员将会议室卫生清理到位；

（10）投标人提供保密承诺函（格式自拟），相关工作人员承诺不向任何人透露会议听到的一切内容。违者重罚。

序号

部门/职务

人数

工作职责

1

经理

1人

物业综合管理服务

2

文员

1人

物业综合管理服务

3

保安队长

1人

秩序维护及安防管理服务

4

秩序维护员

7人

秩序维护及安防管理服务

5

保洁

5人

卫生保洁服务

6

绿化

1人

绿化养护服务

7

高压电工组长

1人

公共设施维护服务，配电值班室

8

高压电工

2人

公共设施维护服务，配电值班室

9

会务

2人

会务服务

10

维修

2人

公共设施维护服务，水电泥木维修勤杂

共计

?

23人

?

序号

服务内容

服务标准

?

1

?

目标与责任

（1）建立健全的物业管理各项管理制度，并将各项主要管理制度上墙公示。

（2）日常服务完成率不低于97%。

（3）物业管理档案完整率不低于97%。

（4）日常对于投诉需在3个工作日内答复。

（5）建立各类委托设备及房屋的台账资料，物资台账基本相符率到达95%以上，并每季度更新。

（6）每半年进行一次服务项目内的满意度测评，满意度不得低于85%。

（7）对物业其它人员进行培训。

（8）满足业主提出的合理需求。

2

岗位要求

（1）学历要求:主要管理人员至少具备大专(含)以上学历、助理人员具备高中(含)以上学历。

（2）执业资格要求:与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书的，应当按规定持证上岗。

3

档案管理

（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存。

（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。②公共设施维护服务：设备台账、设备卡、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。③卫生保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、垃圾分类台账等。④绿化养护：绿化养护记录、消杀记录等。

（3）履约结束后，属于单位资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。

4

服务改进

（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。

（2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。确保任务顺利进行，对活动区域进行全面检查，发现并排除隐患。

（3）结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。

服务内容

工作效果

岗位要求

（1）工作经验:从事保洁工作1年(含)以上。

（2）年龄要求:男60岁(不含)以下，女55岁(不含)以下。

大堂地面

每日工作

1.及时清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物；

2.用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹；

3.用棉沙拖把及时处理地面水渍；

4.遇上雨天，在门口既显眼又不妨碍出入的位置，摆放"小心地滑"告示牌，以防人滑倒；

5.遇上天气潮湿，员工要坚守岗位，地面水迹反复勤拖抹，减少客人鞋底的泥沙带进大堂；

6.用地板铲刀将地面口香糖胶清除

保持地面干净、光

亮、无污迹、无烟头、无明显灰尘、无明显印迹，雨天保持地面干爽、防滑

玻璃及玻璃门

每日工作

1.每天用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次,发现有硬性污迹,用铲刀铲除；

2.循环跟进玻璃的手印、污渍。

保持保洁、明亮、无尘、无污印

每月工作

每月定时用玻璃保洁工具配合玻璃保洁剂对大堂内外玻璃全面刮洗一次，清除玻璃表面的积灰、污渍。

保持保洁、明亮

门、墙身、地脚线、垃圾桶

每日工作

1.每天用棉抹布配合专用保洁剂抹净垃圾桶表面及其附近低位墙身(1.5米以下部分)、低位墙身槽缝(1.5米以下部分)、地脚线、地面，注意对卫生死角的保洁；

2.清除垃圾桶垃圾一天三次清理。

保持无尘、无污迹

指示牌、告示牌、其他设施

每日工作

1.用棉抹布配合专用保洁剂抹净指示牌、告示牌；

2.用棉抹布配合专用保洁剂抹净前台各种设施；

******消防设施；

******消防箱灰尘。

保持各种设施干净、明亮、无尘、无污迹、无牛皮癣等

楼梯间、办公楼走廊

每日工作

1.清扫楼梯间阶梯垃圾、杂物，并进行拖洗；

2.用专用保洁剂处理楼梯梯面污渍、油渍；

3.用抹布抹净楼梯间扶手；

4.按指定时间两次清倒垃圾桶内垃圾，清运至制定地点，及时更换垃圾袋；

5.拖洗办公楼走廊楼道一天两次；

6.用地板铲刀将地面口香糖胶清除。

保持过道和楼梯间无杂物，地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味、无乱堆乱放

每周工作

1.定期将垃圾桶清洗一次；

2.清洗玻璃墙、棚一周一次。

干净，无污渍、异味

每月工作

1.定期对天花板、照明设施、玻璃窗进行扫尘，清抹；

2.全面大做保洁一次,消杀消毒。

保持无尘、干净，无蜘蛛网、无卫生死角

办公室

每日工作

******办公室卫生打扫。

2.垃圾站早晚进行清扫整理，达到市政要求。

保持办公设施干净、明亮、无尘、无污迹

每周工作

对各会议室、报告厅、停车场等功能室每周进行定期保洁；活动或会议结束后，要及时关闭空调等设备，摆放桌椅，进行保洁清扫，确保不影响下一场会议的召开，服从甲方调配，保障甲方需求。

保持无尘、无污迹

卫 ?生 ?间

每日工作

1.清洗蹲厕二次,地面拖抹二次；

2.低位墙身擦抹一次；

3.洗手盆巡回保洁；

4.擦抹窗台、窗轨、隔墙板、低位设施1次；

5.厕纸篓（女厕）清倒多次，冲洗拖厕所一天两次；

6.厕所垃圾桶清理干净。

7.用于共用部位的日耗品（如纸巾）由供应商提供。

洁具洁净无黄渍，目视无尘积污渍，漏口无泥沙畅通

每周工作

1.蹲厕全面擦洗一次；

2.擦洗尿池凹位一次；

3.清洗厕纸篓一次；

4.厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒；

5.厕所的玻璃擦拭干净。

无积水，无异味

每月工作

对厕所墙身、间隔、门、天花板、通风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁。

无积尘，污渍、蛛网

垃圾清运

每日工作

1.按国家规定进行垃圾分类培训、教育、实施。

2.垃圾箱筒表面无污渍、无积灰。

3.垃圾箱筒内的垃圾不超过3/4的高度。

4.垃圾清收率不低于95%。

5.做到及时清扫、收集；垃圾日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象。

清洁、无异味

每周工作

负责集中运至垃圾中转站，垃圾中转站设在物业范围内。（不含垃圾外运）

清洁、无异味

其他

1、公共建筑物、地面设施、外墙、建筑物周边、护栏、道路广场、标识标牌、宣传栏、停车场、绿化地的卫生工作，定期对“四害”进行消杀。

2、遇周末或节假日有其他大型活动,物业要安排专人值班，做好安保及卫生工作。

3******办公室的要求，做好会议前的准备工作，布置好会议室，每次会议都要安排专人做好会务服务工作；会议室会前会后要进行专门的打扫，要保持干净整洁。

4、地下停车场每天都要安排专人打扫，确保干净整洁，每年要对地下车库进行二次冲洗。

5、屋面平顶无堆积杂物，墙壁无灰尘蜘蛛网，大理石地面定期打蜡打磨、清洗，保证没有污渍。

序号

服务内容

服务标准

1

岗位要求

（1）工作经验:具有相关工作经验1年(含)以上。

（2）执业资格:保安按国家规定需持证上岗的岗位需持有资格证书。

（3）年龄要求:男60岁(不含)以下，女55岁(不含)以下。

2

秩序维护及安防

（1）建立物业传达、保安、车辆、道路及其公共秩序等管理制度并认真落实，确保正常工作环境和物业安全。

（2）严格验证、登记、杜绝闲杂人员进入物业，环境秩序良好。

（3）维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行，对办公区的安全状况实行24小时监控，做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种事故隐患，迅速有效地处置突发事件。

（4）道路畅通，各种车辆停放有序。

序号

服务内容

服务标准

1

岗位要求

（1）工作经验:从事绿化养护工作1年(含)以上。

（2）年龄要求:男60岁(不含)以下，女55岁(不含)以下。

2

绿化养护

（1）有绿化管理措施，花草树木生长正常，定期进行病虫害防治，无黄土裸露，修剪及时，无枯枝死杈及病虫害现象；

（2）定期进行苗木修剪，绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，保证绿化完好率98%，草坪纯度95%；

（3）室内外花木摆放及养护。

（4******办公室绿植养护；

序号

服务内容

服务标准

1

岗位要求

（1）工作经验:具有相关工作经验1年(含)以上。

（2）执业资格:按国家规定需持证上岗的岗位需持有资格证书。

（3）年龄要求:男60岁(不含)以下，女55岁(不含)以下。

2

公共部位建筑工程及设备设施维修维护（不含电梯）

（1）确保物业房屋的完好和正常使用。

（2）及时完成各项零修任务，零修合格率100%，一般维修任务不超过24小时，并建立回访记录。

3

电梯维护

（1）运行状况的检测。

（2）机房、轿箱干净整洁、无油污、无积水，检查清理。

（3）各部位绝缘阻值大于0.5MΩ，接地阻值不大于4Ω。

（4）服务标准：建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行，安全设施齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好；严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证完备，定期进行维护保养；轿厢、井道保持清洁；因故障停梯，接到报修后维修人员应在5分钟内到达现场抢修，及时排除故障。

（5）其他约定：

①中标人按国家规定提供例常责任保养服务，每15天一次例保。每季度进行一次检查，并提交季度《电梯重要安全装置自检报告表》，每半年一次应急预案演练。

②落实《特种设备使用单位落实使用安全主体责任监督管理规定》，做到日管控/周排查/月调度。建立电梯设备档案，各种运行维护保养和巡视检查记录齐全归档。

③及时提供一切因自然损耗与锈蚀的电器零件。

4

配电室值班

（1）供电范围内的电器设备仪器仪表定期巡视维护和重点检测，建立设备档案、台帐、维修记录，做到安全、合理、节约用电。

（2）建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度，供电和维修人员必须持证上岗。

（3）建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零维修合格率100%。

（4）加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保障完好，确保用电安全。

（5）管理和维护好避雷设施和物业灯光亮化等设施。

5

给排水系统设备运行维护

（1）给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及输通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物、引水管道等正常运行使用，进行日常养护维修。

（2）加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修，水塔保持清洁卫生并定期消毒，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅，做好防锈处理；及时发现并解决故障，零星维修合格率100%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。

6

供电系统设备管理维护

（1）对物业管理范围内供电系统变、低压电器设备、变压器、电线电缆、电气照明装置等设备进行日常管理和养护维修，确保正常运行使用。临时用电管理。

（2）每天对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，发现问题及时处理解决。每月对供电设备内的接线箱、控制柜、自动开关、熔断器、漏电保护器、接线端子等原件吹尘、清扫、紧固、温度检测并做好记录。照明系统的光源、开关、控制器、插座工作正常、灵敏有效、绝缘地接有效、线序排列整齐、编号清晰正确。建立各项设备档案，健全用电管理制度，做到安全、合理、节约用电；建立严格的送配电运行制度、电气维修制度，供电运行和维修人员必须持证上岗；建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零星维修合格率100%；加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全。避雷系统每年遥测一次。

7

消防系统设备管理维护

（1）每月检查一次，做好记录，及时报修。

******消防培训，提高人防技能。

8

智能化系统维护

保障设备的日常运行、保养、维修和安全管理，利用设备自身的监测、控制、诊断功能，同时借助先进的检测仪器和科学的管理手段，正确使用、精心保养、定期维护、适时更新，有效地发挥设备的运行效率，保证运行质量，最终实现整个物业的高效运作。充分利用智能化系统自身的监测、控制、诊断功能，实现对楼宇自控系统、门禁系统、停车场管理系统、保安监控录像系统、红外及微波报警系统、科学化、自动化管理。正确使用，精心保养，定期维修保养，确保设备系统安全高效运行。

1、维修派单

******办公室工作人员填报修到物业管理，再将任务落实到维修人员。维修好后将维修单及时送交物业管理，由物业整理、统计、分类、回访、存档。

(2)特殊报修：将设备进行一次统一报修填《报修******办公室。

******办公室直接安排维修人员抢修，维修完毕，再由维修人员补填维修单交给物业存档。

（4）服务时限

抢修项目：在配件到位的前提下，2小时内修复，并有紧急处理措施；

小修项目：1小时内修复。

2 、单次维修及批量维修的限额标准、维修耗材的承担主体

单次单品未超过500元（含）的维修维护材料、设备费，均包含在投标人投标报价中，不再另行收费；500元以上的维修、维护项目由投标人向招标人进行申报，经招标人审核批准后按审核后的价格进行结算，该价格不得高于市场行情。项目服务期内（3年）维修总额不超过3万元。

序号

服务内容

服务标准

1

岗位要求

（1）工作经验:具有相关工作经验1年(含)以上。

（2）年龄要求:40岁(含)以下。

2

会议的音响保障、开水供应、保洁等服务

（1）上班前查看当日的会议安排，如有大型会议提前一天做好准备；

（2）临时会议如有增加、调整，要及时通知会务、保洁人员进行安排并做好登记；

（3）会议开始前准备好需要使用的茶杯、茶叶、开水等保障物品；

（4）做好会前卫生的检查，会议桌、地面等会议室内的卫生是否干净；

（5）会前提前10分钟到场，做好会议室设施、设备的调试，并提前准备好茶水；

（6）参会人员入座1分钟内，需倒上茶水，倒水顺序要正确，不滴不洒，无响声；

（7）每隔二十分钟需续水、倒茶一次；

（8）会议期间应关闭通讯工具，保持会场安静，不做与会议主题不相关的事；

（9）会议结束后及时通知保洁人员将会议室卫生清理到位；

（10）投标人提供保密承诺函（格式自拟），相关工作人员承诺不向任何人透露会议听到的一切内容。违者重罚。

序号

部门/职务

人数

工作职责

1

经理

1人

物业综合管理服务

2

文员

1人

物业综合管理服务

3

保安队长

1人

秩序维护及安防管理服务

4

秩序维护员

7人

秩序维护及安防管理服务

5

保洁

5人

卫生保洁服务

6

绿化

1人

绿化养护服务

7

高压电工组长

1人

公共设施维护服务，配电值班室

8

高压电工

2人

公共设施维护服务，配电值班室

9

会务

2人

会务服务

10

维修

2人

公共设施维护服务，水电泥木维修勤杂

共计

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23人

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